case copiadora

Case: “A copiadora da família” de DUBRIN (1998, p. 15)

Kátia Lima, após sua formatura no curso de Administração, foi promovida à Chefe de Caixas do Banco Geral do Brasil (BGB). Um ano depois, seu tio, Jerônimo, faleceu deixando sua tia Clara sozinha para cuidar da loja “Lima Cópias e Imagens” situada no centro de Novo Hamburgo. A tia Clara lhe fez a seguinte proposta: “Não tenho condições de gerenciar a loja, quero que você assuma o negócio, ficando com 50% do lucro do ponto.” Após avaliar que o banco não lhe apresentava grandes perspectivas e a loja possuía uma boa estrutura, um bom volume de cópias, 10 funcionários e era bem localizada, Kátia assinou um contrato de 02 anos com sua tia.
Depois de um mês gerenciando a empresa, Kátia identificou os seguintes problemas: A cadeia de lojas “CopyStar”, um rede de atuação nacional e especializada no ramo, instalou uma loja concorrente há três quadras da empresa. Os lucros da empresa da tia Clara não eram satisfatórios há pelo menos 06 meses. 30% dos clientes organizacionais atrasavam constantemente seus pagamentos, alguns até já fecharam suas portas. Júlio, o funcionário especializado em editoração eletrônica, deseja sair da empresa, pois acredita que seu salário é muito baixo.

RESPONDA:

a) Quais são as sugestões que o grupo dá para Kátia resolver seus problemas?
R. Planejar – Após identificar os problemas traçar um plano de ação, planejar, organizar dirigir e controlar. Buscar sanar os problemas internos e mostrar aos funcionários que a empresa tem possibilidades de se recuperar.
Através de reuniões periódicas com os funcionários incentivando-os no empenho para solucionar os problemas que a empresa enfrenta, aos poucos recuperar a situação da empresa;
Fazer uma pesquisa da concorrência para identificar os motivos porque a concorrência esta em melhor condições, seja produto, qualidade, preço,
Negociação com clientes devedores.
Através de divulgação fidelisar novos clientes, com