KARO

Roteiro de gravação do vídeo de Karoo

APRESENTAÇÃO:

Olá, neste vídeo vou mostrar os principais recursos do Karoo.

O site de acesso, será: www.karoo.com.br. Após abrir a página principal do site, é necessário que você efetue o login de acesso, clique na opção: “Entrar”, localizado na parte superior da tela. Em seguida, informe o seu e-mail da Alterdata, senha e confirmação da senha. Esse processo de confirmação de senha é necessário realizar apenas no seu primeiro acesso ao site. Posteriormente, será necessário informar apenas o e-mail e a senha.

A tela principal do Karoo, será padrão para todos os usuários, porém suas cofigurações serão diferenciadas, de acordo com o perfil de cada usuário. Os perfis cadastrados no Karoo, estão divididos da seguinte forma: Administrador, Gestor e o Operador que possui recursos limitados.

Inicialmente, irei mostrar os recursos do perfil de Administrador do site. Este perfil possui diversos recursos, como: Informação da conta, cadastros, gráficos de atendimento, relatório de atendentes, monitor de espera, entre outros.

ADMINISTRADOR

ABA INÍCIO:

Na aba: Início >> Página Inicial >> É possível identificar alguns dados que irão auxiliar o seu monitoramento de gestor nos atendimentos prestados. Esses dados são alimentados em tempo real, ou seja, na medida que os atendimentos forem realizados, os gráficos serão atualizados.

* Atendimentos – Neste campo serão apresentados os totais de atendimentos encerrados, em espera e atendimentos que estão em andamento. Caso você clique em algum desses dados, ( Clicar em atendimento Encerrados ), será habilitado no campo de: Histórico dos atendimentos, todos os atendimentos que foram encerrados pelo operador ou cliente. Este mesmo procedimento poderá ser realizado para filtrar outros atendimentos.

Para fechar o filtro do histórico, clique no ícone do (X), ao lado do campo: Histórico dos atendimentos.

* Atendimentos com desistência – Neste campo serão apresentados os totais de