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INSTITUTO DE ENSINO SUPERIOR DE CANDEIAS
FAC – FACULDADE REGIONAL DE CIÊNCIA, FILOSOFIA E LETRAS DE CANDEIAS

GESTÃO DE QUALIDADE

Anderson Santos da Conceição
Jefferson Barreto de Araújo
Lícia Sacramento Paixão
Luciana Barbosa Viana
Márcia Priscila S. Costa
Marivalda da Silva
Meire Paula dos Santos
Sandra de Jesus Magalhães

Candeias –BA
2003

ANDERSON SANTOS DA CONCEIÇÃO,JEFFERSON BARRETO DE ARAÚJO, LÍCIA SACRAMENTO PAIXÃO, LUCIANA BARBOSA VIANA, MÁRCIA PRISCILA S. COSTA, MARIVALDA DA SILVA, MEIRE PAULA DOS SANTOS e SANDRA DE JESUS MAGALHÃES

HOTÉIS PENANG MUTIARA
HOTEL BAHIA BEACH INTERNATIONAL
PARADISE BAHIA INTERNATIONAL HOTEL

Estudo de caso apresentado à disciplina de Gestão de Qualidade, do curso de Administração Geral de Empresas, do Instituto de Ensino Superior de Candeias, com a orientação do docente Ronaldo, para aprimorar o conhecimento da referida disciplina.

Candeias – Ba
2003

“As pessoas passam boa parte de suas vidas trabalhando dentro de uma organização, e estas dependem daquelas para poderem funcionar e alcançar sucesso”.

“...Mas com toda certeza, as organizações jamais existiriam sem as pessoas que lhe dão vida, dinâmica impulso, criatividade e racionalidade.

Agradecemos ao professor Ronaldo pelas orientações dadas, contribuindo para o nosso aprimoramento.

APRESENTAÇÃO

Este trabalho tem como objetivo analisar o sistema organizacional dos Hotéis Penang Mutiara e Bahia Beach International, levando em consideração os objetivos de qualidade, bem como fatores que intervêm para prestar serviços de boa qualidade, evidenciando as causas, os efeitos e a solução.