Iso 20000

4325 palavras 18 páginas

WHITE PAPER SOBRE MELHORES PRÁTICAS

ISO 20000: O que deve uma organização fazer?

Índice

RESUMO ........................................................................................................................................ 1 O PASSO SEGUINTE MAIS NATURAL . ..................................................................................... 2.
. . . . . . ITIL.......................................................................................................................................... 3 COBIT..................................................................................................................................... 3 BS.15000................................................................................................................................ 3

UMA VISÃO MAIS DETALHADA DA ISO 20000 ........................................................................ 3
. . . . . .

O IMPACTO DA ISO 20000 ......................................................................................................... 4
. . . . Deverá.uma.Organização.Procurar.Obter.Certificação?. ....................................................... 4 Para.Organizações.Que.Não.Procuram.Certificação.—.. Utilização.da.ISO.20000.como.Guia. ................................................................................... 5 . A.Importância.de.um.Melhoramento.Contínuo. .................................................................. 5 .

A IMPORTÂNCIA DA AUTOMATIZAÇÃO PARA A ISO 20000 .................................................. 6
. . As.Vantagens.da.Automatização............................................................................................ 6

A SELECÇÃO DA SOLUÇÃO DE AUTOMATIZAÇÃO ADEQUADA . ............................................. 6
. . . . . . Compatibilidade.ITIL............................................................................................................... 6

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