iso 20000

ISO 20000 – Certificação de Sistema de Gestão de Serviços de TI
HTMLSubText1
Um certificado de ISO 20000 comprova que seu sistema de gestão de serviços de TI foi certificado de acordo com as melhores práticas da norma e foi aprovado. A norma é destinada a organizações que fornecem gerenciamento de serviços de TI como infraestrutura e suporte de aplicações, suporte, tanto para clientes externos como para grupos internos.
HTMLSubText1
O que é a norma ISO 20000?
A ISO 20000-1 foi criada pela International Organization for Standardization (ISO) e é a norma utilizada para certificação. Ela substitui a BS 15000 e fornece um padrão internacionalmente aceito de sistema de gestão de serviços de TI. Fortemente baseada no conteúdo da BS 15000, o material foi reorganizado para se alinhar e se harmonizar com outras normas internacionais.

A norma também se baseia e é suportada por outros documentos públicos incluindo a “norma irmã” ISO/IEC 20000-2 ‘IT Service Management Code of Practice’ e também o guia IT Infrastructure Library (ITIL®) destinado aos setores público e privado.
Alinhamento com outras normas de sistemas de gestão
A ISO 20000 está alinhada com outros sistemas de gestão e suporta a implementação e operação onde sistemas integrados são necessários. O resultado é:
Harmonização com normas de sistema de gestão como ISO 9001 e ISO 27001
Ênfase no processo de melhoria contínua de seu sistema de gestão de serviços de TI
Clarificação dos requisitos mínimos para planos, documentação e registros
Uso efetivo do modelo de processo PDCA
. A ISO/IEC 20000 é a primeira norma editada pela ISO (International Organization for Standardization) que versa sobre gerenciamento de serviços de TI (Tecnologia da Informação).
A ISO 20000 é um conjunto que define as melhores práticas de gerenciamento de serviços de TI. O seu desenvolvimento foi baseado na BS 15000 (British Standard) e tem a intenção de ser completamente compatível com o ITIL (Information Technology