iso 10002

O que é a ISO 10002?

A ISO 10002 é uma norma internacional que fornece orientação às empresas sobre a criação e implementação de processos para lidar com reclamações de clientes. Com a adoção da ISO 10002 as organizações podem oferecer estabilidade aos seus clientes e, consequentemente, manter a sua carteira de clientes.

A ISO 10002 é aplicável a qualquer organização que deseja o crescimento do seu negócio, superando as expectativas e aumentando a retenção dos clientes. Quais são os principais benefícios?
Retenção de Clientes;
Aumento da Satisfação de Clientes;
Eficiência Operacional;
Reputação da Marca;
Melhora a produtividade;
Comunicação Eficaz;
Melhoria na Relação com Clientes.
PORQUE ESCOLHER O BUREAU VERITAS?
Rede - 5.700 auditores qualificados que operam em mais de 100 países oferecem uma combinação única de experiência internacional e local prestando serviços consistentes onde quer que nossos clientes estejam.
Experiência - Nossos auditores possuem amplo conhecimento de setores específicos da indústria, regulamentos locais, mercados e de idioma que lhes permite oferecer soluções adaptadas às suas necessidades;
Reconhecimento - O Bureau Veritas Certification é reconhecido por mais de 40 organismos de acreditações internacionais e nacionais em todo o mundo;
Marca de Reconhecimento Global - A Marca do Bureau Veritas Certification é um símbolo mundialmente reconhecido de compromisso constante de sua organização com a excelência, sustentabilidade e confiabilidade.

FAQ
A norma ISO 10002 é aplicável a todos os setores?

A ISO 10002 é relevante para qualquer organização que acredita que a satisfação do cliente é o incentivo para novos negócios com esses clientes. A norma é aplicável às organizações de todos os setores e tamanhos, sejam elas públicas, privadas ou sem fins lucrativos.

Por que minha organização deveria implementar a ISO 10002?

Todas as empresas possuem algum concorrente. Com várias empresas oferecendo produtos ou serviços similares apenas