Isabel Pesqisa

Páginas: 2 (370 palavras) Publicado: 26 de julho de 2015
UNIESP



Priscila Aparecida Rodrigues















Qualidade em Serviços






















São Roque
2015
Priscila Aparecida Rodrigues


Qualidade em Serviços



apresentado a UniversidadeUNIESP, como parte das exigências para a obtenção do presente trbalho.



São Roque, 10 de Junho de 2015.


























Professora Isabel



Qualidade em Serviços

De acordo com o artigoentende-se que podemos definir a Qualidade em Serviços como o grau em que as expectativas dos clientes são atendidas, por meio de mecanismos que favoreçam a identificação de suas necessidades epossibilitem a percepção sobre o serviço prestado.
Dezenas de estudos sobre a Qualidade em Serviços definem que o foco é cada vez mais clientes aumentando sua carteira porém, o artigo define isso como umasegunda opção já que o cuidado com os atuais deve ser primeiro definindo estrategias para que a satisfação deles consequentemente tragam novos clientes.
Uma dessas estrategias é uma pesquisa frequentediretamente com o cliente avaliando sua satisfação ou o contrario ajudando nas melhorias e demonstrando ao cliente a preocupação da organização com seu bem estar.
Para que exista qualidade nos serviçosa organização deve buscar sempre meios ágeis e eficientes para rsolver qualquer tipo de situação exposta pelos clientes.Isso não trara apenas credibilidade ao negócio, como também deixara o clientemuito satisfeito e é atras disso que a organização deve se mover.
Enfim a organização deve ser extremamente cuidadosa quanto a opinião do cliente afinal é ele quem a sutenta no mercado.Conclusão

A qualidade em serviços é indispensável para um bom serviço prestado pois, ela demonstra a satisfação do cliente deixando claro para a organização os pontos de maior necessidade demelhoria para que não chegue a acarretar perda do mesmo.
É mais ou menos uma roleta onde um depende do outro para uma excelente finalização se o serviço for bem vendido o cliente não vai reclamar se ele...
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