Isabel Pesqisa

UNIESP

Priscila Aparecida Rodrigues

Qualidade em Serviços

São Roque
2015
Priscila Aparecida Rodrigues

Qualidade em Serviços

apresentado a Universidade UNIESP, como parte das exigências para a obtenção do presente trbalho.

São Roque, 10 de Junho de 2015.

Professora Isabel

Qualidade em Serviços

De acordo com o artigo entende-se que podemos definir a Qualidade em Serviços como o grau em que as expectativas dos clientes são atendidas, por meio de mecanismos que favoreçam a identificação de suas necessidades e possibilitem a percepção sobre o serviço prestado.
Dezenas de estudos sobre a Qualidade em Serviços definem que o foco é cada vez mais clientes aumentando sua carteira porém, o artigo define isso como uma segunda opção já que o cuidado com os atuais deve ser primeiro definindo estrategias para que a satisfação deles consequentemente tragam novos clientes.
Uma dessas estrategias é uma pesquisa frequente diretamente com o cliente avaliando sua satisfação ou o contrario ajudando nas melhorias e demonstrando ao cliente a preocupação da organização com seu bem estar.
Para que exista qualidade nos serviços a organização deve buscar sempre meios ágeis e eficientes para rsolver qualquer tipo de situação exposta pelos clientes.Isso não trara apenas credibilidade ao negócio, como também deixara o cliente muito satisfeito e é atras disso que a organização deve se mover.
Enfim a organização deve ser extremamente cuidadosa quanto a opinião do cliente afinal é ele quem a sutenta no mercado.

Conclusão

A qualidade em serviços é indispensável para um bom serviço prestado pois, ela demonstra a satisfação do cliente deixando claro para a organização os pontos de maior necessidade de melhoria para que não chegue a acarretar perda do mesmo.
É mais ou menos uma roleta onde um depende do outro para uma excelente finalização se o serviço for bem vendido o cliente não vai reclamar se ele