interpretação de texto

2-O RELACIONAMENTO ENTRE UMA VINICOLA E SEUS FORNECEDORES DE UVA :UM ESTUDO DE CASO
Este capítulo tem por objetivo apresentar a construção, a manutenção e a fortificação do relacionamento entre uma empresa do setor de vinícola do Vale dos Vinhedos de Bento Gonçalves(RS) e os seus fornecedores de uva.

A CONSTRUÇÂO DE RELACIONAMENTOS
Dwyeret al. Identificam que o processode construção de relacionamento com estes parceiros envolvem 5 fases:
1.conscientização:refere-se a consciência do processo de relacionamento da empresa,influenciada pela consideração e confiança no parceiros.
2.Exploração:os parceiros consideram as obrigações, benefícios, as responsabilidade e a possibilidade de troca.
3expansão:refere-se ao aumento de benefícios obtidos pelos parceiros e pelo aprofundamento da interdependência.
4..comprometimento:refere-se a implícita ou explícita promessa de continuidade relacional entre parceiros.
5.dissolução:afastamento ou rompimento da relação comercial.

MÉTODO
Para identificar a construção do relacionamento da empresa vinícola com seus fornecedores de uva. Assim realizaram os seguintes passos :1.identificação da vinícola a ser investigada .2.coleta de dados da vinícola. 3.identificação e seleção da amostra de fornecedores de uva. 4.preparação do instrumento de coleta de dados a ser usados com os produtores. 5.coleta de dados com os produtores de uva.
RESULTADOS
Os resultados da pesquisas mostram que a construção do relacionamento entre a vinícola e os produtores de uva é baseado em elementos tangíveis e intangíveis .Tais ações revertem em manutenção do relacionamento entre os parceiros. Percebe-se a confiança que os produtores depositam navinícola gerando comprometimento, por um aumento da cooperação e aumento do investimento e com forte diminuição da propensão de saída.

3-MARKTING DERELACIONAMENTOS E SERVIÇOS
Neste capítulo avaliou-se a relação entre os serviços ao cliente e marketing de relacionamento; , para isso utiliza-se