Inadimplento

UNIVERSIDADE ANHANGUERA UNIDERP CENTRO DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA/UNIDERP INTERATIVA CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
Alexandre Luiz Ronchi RA184450 Paulo César L cardoso RA 177722

Campo Grande Setembro de 2012

Campo Grande Setembro de 2012

Projeto – Campanha recuperação de crédito

Iniciação – Planejamento Execução Controle – Encerramento -

Iniciação
• Este projeto baseia-se na tentativa de redução dos índices de inadimplência e perdas da empresa, visando recuperar o máximo de ativos em um período curto de ação, utilizando os recursos já disponiíeis na empresa.

Planejamento
Os recursos necessários para uma boa execução do projeto são: Recursos humanos • 3 pessoas para atendimneto no call center, • 2 pessoas para o atendimento na loja • 3 cobradores externos Recurso fisico 1 sala 5 computadores 3 linhas telefonicas Fichas de cobrança

Planejamento
1ª etapa Reunião com todos os envolvidos para informar os objetivos da campanha, informar os índices atuais de inadimplência e perdas da empresa, e conscientizá-los sempre para oferecer a quitação dos débitos e a atualização cadastral. 2ª etapa Separação dos contratos a serem cobrados pelo call center e pela cobrança externa, levando em consideração alguns critérios como por exemplo o tempo de atraso, valor da parcela e o valor da mercadoria.

Call center

Cobrança Externa

Execução
• O call center ficará responsável pela maioria das cobrançãs, pelo fato de ser bem mais rápido o contato,

caso esse contato seja direto com o cliente o colaborador deve oferecer todas as negociações possíveis ao cliente deixando-o ciente de todas as possibilidades de reabilitar seu crédito, perguntando também o motivo do atraso e se há previsão de pagamento, agendando todas as

informações em sistema.

Execução
•

A cobrança externa fica responsável por fazer a visita na casa dos clientes tornando a cobrança bem mais intensiva o cobrador também tem a responsabilidade de atualizar o cadastro dos clientes