Implementar o crm na sua empresa

Como implementar o CRM na sua empresa O CRM (Customer Relationship Management) é uma sigla muito ulilizada actualmente nas empresas e que traduz a gestão do relacionamento com o cliente, ou seja é a identificação, aquisição, desenvolvimento e retenção de clientes lucrativos, através de um relacionamento constante, eficaz e eficiente com estes. Para as empresas representa: * Ter uma visão clara e actualizada dos dados relevantes do cliente * Retorno do investimento em marketing e vendas * Perseguir 100% a satisfação dos clientes * Desenvolver relações rentáveis e obter a fidelização do cliente Actualmente a maioria das empresas, associa CRM a uma solução tecnológica que permite obter e partilhar mais informações sobre os clientes. No entanto, CRM é mais do que isso, é um processo de gestão que normalmente utiliza uma ferramenta informática com o objectivo de conhecer e servir melhor o cliente em tempo real. Actualmente o CRM é uma filosofia vital para a área comercial de uma empresa: conseguir que os clientes actuais aumentem o seu grau de satisfação (comprando mais) e a sua lealdade (fidelizando-os).

Como implementar o CRM na sua empresa Em termos gerais podemos identificar quatro fases na implementação de uma estratégia de CRM numa empresa:

1. Definir o tipo de relação com os clientes

Antes de mais, é essencial responder à seguinte pergunta: como é que a sua empresa pretende relacionar-se com os clientes, actuais e futuros?
Para responder a esta questão é necessário ter em mente qual o plano estratégico da empresa a médio e a longo prazo e é preciso conhecer bem os seus clientes, percebendo, por exemplo quais são os elementos da cadeia de valor a que ele dá mais importância. Em termos gerais, podem-se definir uma série de relacionamentos com os clientes, acentuando o que eles mais valorizam: * Relação baseada no preço * Relação baseada no produto * Relação baseada na necessidade * Relação