Implementar o crm na sua empresa

Páginas: 4 (902 palavras) Publicado: 7 de abril de 2013
Como implementar o CRM na sua empresa
 
O CRM (Customer Relationship Management) é uma sigla muito ulilizada actualmente nas empresas e que traduz a gestão do relacionamento com o cliente, ou sejaé a identificação, aquisição, desenvolvimento e retenção de clientes lucrativos, através de um relacionamento constante, eficaz e eficiente com estes.
 
Para as empresas representa:
* Ter umavisão clara e actualizada dos dados relevantes do cliente
* Retorno do investimento em marketing e vendas
* Perseguir 100% a satisfação dos clientes
* Desenvolver relações rentáveis e obter afidelização do cliente
 
Actualmente a maioria das empresas, associa CRM a uma solução tecnológica que permite obter e partilhar mais informações sobre os clientes. No entanto, CRM é mais do queisso, é um processo de gestão que normalmente utiliza uma ferramenta informática com o objectivo de conhecer e servir melhor o cliente em tempo real.
 
Actualmente o CRM é uma filosofia vital para aárea comercial de uma empresa: conseguir que os clientes actuais aumentem o seu grau de satisfação (comprando mais) e a sua lealdade (fidelizando-os).
 
 
Como implementar o CRM na sua empresa
 
Emtermos gerais podemos identificar quatro fases na implementação de uma estratégia de CRM numa empresa:

 1.  Definir o tipo de relação com os clientes

Antes de mais, é essencial responder àseguinte pergunta: como é que a sua empresa pretende relacionar-se com os clientes, actuais e futuros?
Para responder a esta questão é necessário ter em mente qual o plano estratégico da empresa a médio ea longo prazo e é preciso conhecer bem os seus clientes, percebendo, por exemplo quais são os elementos da cadeia de valor a que ele dá mais importância.
 
Em termos gerais, podem-se definir umasérie de relacionamentos com os clientes, acentuando o que eles mais valorizam:
* Relação baseada no preço
* Relação baseada no produto
* Relação baseada na necessidade
* Relação...
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