Implantando ITIL

Abertura:
O banco XPTO está investindo alto em clientes buscando melhorar os serviços oferecidos, para tal, está sendo elaborada uma estratégia para que as duas áreas mais importantes da instituição, negócios e tecnologia da informação, tenham maior alinhamento permitindo ao banco entregas melhores e mais ágeis.
Posicionamento Estratégico:
Negócio:
1. Bom retorno dos investimentos ao negócio
Oferecer transparência de custos, benefícios e riscos de TI.
Melhorar a eficiência dos custos de TI.
Alinhar estratégia de TI à negócios.

2. melhorar orientação e serviço ao cliente
Assegurar que os serviços de TI são confiáveis e seguros
Promover o uso correto de aplicações, informações e soluções tecnológicas

3. estabelecer a disponibilidade e continuidade do serviço
Assegurar que os serviços de TI são confiáveis e seguros
Manter a segurança(confidencialidade, integridade e disponibilidade) da informação e da infra-estrutura de processamento.

Análise da Situação Atual de TI
1-) A TI da empresa não está alinhada aos objetivos de negócio, pois para que a área de negócios obtenha retorno em seus projetos é necessário que TI já seja uma área evoluída e os objetivos que TI ainda busca obter são essenciais para que Negócios obtenham o ROI desejado.
Oferecer transparência de custos, benefícios e riscos de TI  vai permitir que negócios consiga ter uma visão da informação entregue por TI antes que a entrega ocorra.
Melhorar a eficiência dos custos de TI  visa tornar projetos e atividades mais lucrativos, pois melhorando a eficiência, será possível fazer mais com menos.
Alinhar estratégia de TI à negócios  visa alinhar os objetivos de TI de forma que após suas entregas, a informação gerada seja a necessária para que a área de negócio atinja o objetivo proposto para a empresa.

2-) A TI da empresa não está alinhada aos objetivos de negócio, pois ao entregar um serviço ao cliente, sempre deve-se orientá-lo da forma correta de como utilizar o serviço e