Desafio Profissional

GESTÃO EM TI

OSASCO

MÓDULO A

MARCIO ARTERO

DANILO DA SILVA MARQUES

RA / CPF: 2241958981 – 228.251.798.92

Universidade Anhanguera
DESAFIO PROFISSIONAL – MÓDULO A

Danilo da Silva Marques
MBA em Gestão de TI
2º Semestre – Turma B
Período Noturno

São Paulo
Junho/2013

SUMÁRIO
INTRODUÇÃO.............................................................................................................. 3
1º ETAPA - LIDERANÇA .............................................................................................. 3
2º ETAPA – RESOLUÇÃO DE CONFLITOS ................................................................ 4
3º ETAPA – ITIL E COBIT ............................................................................................ 4
4º ETAPA – PROJETO ITIL .......................................................................................... 5
Etapa Projeto – Definição de processos ....................................................................... 5
Cronograma de Implementação .................................................................................... 5
CONCLUSÃO ............................................................................................................... 7
BIBLIOGRAFIA ............................................................................................................. 8

INTRODUÇÃO
Novos desafios foram lançados e entre eles cito o primeiro que é conquistar um bom relacionamento com Bresser, quais habilidades desenvolver junto ao mesmo para ganhar sua confiança? Além da confiança de Bresser, como ter um bom relacionamento com toda equipe, buscando melhor desempenho de todos, satisfação e desenvolvimento profissional? Utilizar ITIL ou COBIT, ou até mesmo as duas, como metodologias que auxiliarão na gestão dos processos de TI como um todo. E por fim como dar prosseguimento ao projeto de implantação da ITIL na empresa de Bresser.
Estes serão os pontos tratados a seguir, visando