Apresentando o ITIL

Apresentando o ITIL
Geancarlo Rissatto

A utilização de tecnologia da informação é de suma importância na atualidade, dadas as necessidades corporativas cada vez mais exigentes no que tange a prazos e preços. Este fato é observado na maioria das instituições contemporâneas, sejam estas instituições voltadas a atividades-fim relacionada à tecnologia da informação ou simplesmente usuárias de tais tecnologias no desenvolver de seus empreendimentos. Tão necessária se faz a TI em nosso cotidiano que a cada dia surgem novas formas de provê-la e consumi-la.

Uma destas modalidades de provimento de tecnologia da informação se dá através da oferta de serviços de TI, que desenvolve-se e amadurece no mercado corporativo dia a dia, despontando como uma oferta bastante atrativa a seus consumidores.

Várias são as definições de serviço, vindo desde o tempo em que estas definições não eram atreladas a tecnologia. Todas seguem a mesma ideia de que serviço é uma forma de prover valor a alguém através de atividades essencialmente intangíveis, ou basicamente, é estar disposto a fazer algo que seja útil a outrem, sem que necessariamente seja-lhe fornecido um produto físico ao final desta realização.

Na indústria de tecnologia da informação, esta ideia de provimento de serviços tomou grandes proporções e necessitou de uma organização em suas formas. Algumas foram as tentativas e finalmente um destes aportes tornou-se referência mundial em organização de serviços, o ITIL (Information Technology Infrastructure Library) desenvolvida primariamente pela CCTA (Central Computer and Telecomunications Agency) no final dos anos 80 a partir de uma encomenda do governo britânico, que não estava satisfeito com o nível de qualidade de serviços de TI a ele prestado. A CCTA foi incorporada ao OGC (Office of Government Commerce), um órgão independente subordinado à secretaria-chefe do tesouro britânico. Atualmente o ITIL é publicado pelo TSO (The Stationery Office), vinculado ao The Cabinet