Identifique a tipologia das variáveis a que se referem os dados.
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1) Identifique a tipologia das variáveis a que se referem os dados.Número diário de reclamações, total para as duas delegações – variável quantitativa discreta
2) Para o período a que se referem os dados qual a proporção de reclamações com tempo de resolução inferior a 24 horas?
A proporção de reclamações com tempo de resolução inferior a 24 horas é de aproximadamente 2(diferença entre as médias?)
3) Qual o mês em que se verificou mais elevada proporção de reclamações com tempo de resolução superior a 24 horas?
O mês em que se verificou mais elevada proporção de reclamações com tempo de resolução superior a 24 horas foi em Março, contabilizando 506 reclamações do tipo.
4) Determine a média, a moda e mediana do número de reclamações cujo tempo de resolução foi superior a 24 horas. Classifique a distribuição quanto à assimetria, justificando.
Média=14,7703703703704
Moda=12
Mediana=12
A assimetria é considerada positiva ou enviesada à direita, pois segue praticamente o modelo Moda < Mediana < Média (confirmar)
5) Descreva e compare a evolução mensal das variáveis número de reclamações e número de reclamações com tempo de resolução superior a 24h.
São variáveis proporcionais, visto que o número de reclamações com tempo de resolução superior a 24h depende do número de reclamações efectuado;
A evolução mensal do número de reclamações vai oscilando, provado pelas médias mensais:
Janeiro
18,06451613
Fevereiro
13,85714286
Março
18,32258065
Abril
15,03333333
Maio
20,13333333
Média de número diário de reclamações, total para as duas delegações
No período estimado, houve um total de 2269 reclamações, sendo que 1994 têm um tempo de resolução superior a 24h.
A interpretação dos dados podia ser mais correta se não existissem vários outliers, como o número de reclamações registado no dia 03/04/13 (1) e o do dia 07/03/13 (70).