Identificação de defeitos ou falhas de sistemas

CRM - Customer Relationship Management É o termo usado para o gerenciamento do relacionamento com o cliente ou podemos pensar em um sistema integrado de gestão com foco no cliente, que reune vários processos de uma forma organizada e integrada. Podemos dizer que o CRM é uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e antecipação das necessidades e potenciais de uma empresa. (Fonte: Gartner Group) Um dos objetivos do “CRM”, é fidelizar clientes, embora este seja um termo confuso, pois leva a imaginar que você ganha um cartão com seu nome e alguns descontos ou milhas simplesmente, porem a fidelização vai muito além disso como buscar a satisfação total do cliente, antever necessidades e desejos, ser tratado com dignidade e respeito oferecendo produtos adequados ao cliente. CRM é principalmente cultura, sim, você leu cultura, pois de nada adianta um ótimo sistema se não existe uma cultura na empresa voltada para atender o cliente e obter informações úteis. Possui uma abrangência de três áreas: automação de gestão do marketing , gestão comercial e a gestão de serviços\produtos ao cliente. Essas tarefas e processos, que alimentam o sistema resultam no banco de dados de informações, se utilizadas de forma adequada podem ser consultadas a qualquer hora e por qualquer departamento para uma tomada de decisão.1. Funcionamento * Em primeiro lugar precisamos mudar a mentalidade / Cultura da empresa Deve lembrar que ele é um conceito e não um software. Para obter o sucesso e resultado esperado a empresa deve abraçar esta forma de ser e de pensar. Devemos estudar o que o cliente deseja comprar para então definir quais mercadorias serão compradas; estudar o que o cliente gosta na loja para então fazer uma reforma; ou ainda estudar o perfil de cliente que gosta da marca para então desenhar a campanha de marketing. * Um segundo momento é um cadastro em papel. O momento em que um cliente preenche o cadastro é muito importante, pois é como uma declaração de compromisso entre