Hotelaria ATPS

UNIVERSIDADE ANHANGUERA EDUCACIONAL
FACULDADE ANHANUERA - UNIDERP
Tecnologia em Gestão Hospitalar
4° Semestre - FAC 1

Luana do Carmo Batista da Silva

RA: 7983720954

Luciana da Costa Leite

RA: 6951446734

Silvania Fátima Americo

RA: 1299951002

ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS (ATPS)
HOTELARIA HOSPITALAR
TUTOR EAD: PROF.Me MAURÍCIO DIAS

ANHANGUERA EDUCACIONAL CAMPINAS - UNIDADE 1
2014

SUMÁRIO

Introdução ..........................................................................01
Conceitos ............................................................................03
Implantação de hotelaria ...................................................04
Organograma ......................................................................06
CRM ....................................................................................08
Bibliografia .........................................................................09

Introdução

Há pelo menos dez anos que a ótica do hospital brasileiro mudou. Antigamente quem dava entrada num hospital era somente o paciente; sem vontade própria, não tinha direitos e tinha uma postura passiva. Aceitava tudo sem achar que podia perguntar o porquê de tudo que acontecia com ele.
Para este paciente, o que importava era um médico competente, um hospital aparentemente limpo e seguir às ordens médicas e de enfermagem.
Esse tempo passou e agora quem procura pelo hospital não é mais só o paciente, mas um cidadão que sabe os seus direitos, suas responsabilidades e procura um produto para ser bem atendido. 1

INTRODUÇÃO

Sendo assim, ocorre a crescente preocupação em oferecer produtos e serviços de qualidade por parte das empresas, principalmente as prestadoras de serviços.
O setor hoteleiro tem conquistado um alto nível de satisfação por grande parte de sua clientela, pois abrange os serviços de cortesia e agilidade; elementos principais da hospitalidade.
É crescente o número de hospitais privados e públicos visando este