apresenta o hotelaria

ATPS –Atividade Pratica Supervisionada – Hotelaria
Hospitalar
Profº Marisa Catarino
Disciplina: Hotelaria Hospitalar

Camila do Nascimento Cesário 6658420485
Fabiane Rodrigues Faria 7422627737
Fernanda Cristina de Souza 6661392450
Marcelo da Costa Fonseca 7247601557
Milene Pereira Erasmo 6453261704

Conceitos importantes
Consciência Gerencial
O Todo gestor precisa conhecer a situação real de sua

empresa.
O Os erros levam a pensar em algo diferente?
O Há vantagens que decorrem de erros?
O O reconhecimento do erro dá a oportunidade de tentar uma nova abordagem?
O Quem é mais importante pessoa ou o sistema?
A reflexão inteligente e comedida sobre esses aspectos deve ser um ato permanentemente de cultivo da consciência gerencial para que possa haver o conhecimento, atitude e comprometimento com as grandes mudanças de hoje, e que exigem respostas rápidas e inovadoras.

Tolerância Zero
O Trata-se do compromisso firme e visível de

um hospital.
O Aborda-se a analise de todas as ocorrências para identificar a necessidade de assistência a cada paciente.
O A nossa responsabilidade como gestores ou líderes é justamente essa, de dar segurança ao paciente, tendo treinamentos e processos de comunicação para alcançar melhores resultados.

Síndrome da pirâmide invertida O Este termo traduz uma intenção, ou

seja, significado em forma de expressão que sugere que o conteúdo principal a ser transmitida, a ideia principal seja transmitido sem intercorrências ocasionais, como distração, impaciência, confusão e tédio, para isto é necessário que se transmita primeiro o ponto mais importante. Diferença entre cliente e paciente O No geral o paciente é quem sofre

com a patologia a ser tratada, pessoa que padece o doente.
O Cliente é quem o acompanha, ou aquele que se beneficia da prestação dos serviços de saúde.

Missão do Hospital
"Promover o bem estar físico, psíquico e social do ser humano com profissionais qualificados e tecnologia atualizada, buscando atingir a excelência no