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Descrição de Cargo - Vendedor
Missão do cargo
Atender clientes no balcão para venda de produtos.
Responsabilidades
Atender clientes no balcão, identificando suas necessidades e orientando-os com todas as informações necessárias sobre os produtos disponíveis e sua adequada utilização.
Observar as práticas da concorrência quanto a preços, ofertas, etc., apresentado sugestões para incrementar as vendas.
Analisar sugestões dos clientes sobre o atendimento recebido da loja e os produtos oferecidos.
Manter-se bem informado quanto às condições de vendas da empresa e como se comparam com as condições da concorrência.
Anotar as consultas de clientes relacionadas com mercadorias não disponíveis em estoque.
Consultar cheques e/ou crédito de clientes junto ao setor ou sistema de cadastro, para atendimento de pedidos.
Conferir devoluções de produtos e providenciar o cancelamento da respectiva nota fiscal.
Consultar o departamento de compras sobre margens no caso de compra de produtos efetuada pela loja para completar pedidos de clientes.
Verificar a falta de produtos na área de vendas e solicitar a sua reposição.
Anotar reclamações apresentadas pelo cliente em relação a preço, produto e atendimento. E o vendedor varejista é a pessoa-chave neste contexto. Dessa forma, podemos destacar algumas funções básicas desse profissional:
Vender o produto certo ao cliente certo e no tempo certo, utili­zando o material promocional apropriado.
Promover seu produto demonstrando benefícios diferentes da concorrência.
Praticar sua estratégia de preços demonstrando dados que jus­tifiquem custos, lucros e segurança para o varejista.
Demonstrar o mecanismo de ação do produto, a fim de aumentar a confiança do cliente;
Prestar serviços aos seus clientes, orientando-os na venda e auxiliando-os na pós-venda.
Explorar detalhadamente cada ponto dos seus recursos promoci­onais.
Sugerir promoções, merchandising ou campanhas que atinjam os consumidores dos seus produtos na loja