Habilidades de comunicação - abordagem centrada nas pessoas

Habilidades de Comunicação: Abordagem centrada na pessoa
Mariane Ceron

Módulo Psicossocial

HABILIDADES DE COMUNICAÇÃO: ABORDAGEM CENTRADA NA PESSOA

SAUDE
E S P E C I A L I Z A Ç Ã O

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Sumário

Habilidades de Comunicação: Abordagem centrada na pessoa..... 21
Introdução ........................................................................................ 25 Axiomas básicos da comunicação ....................................................... 27 Elementos que influenciam a comunicação........................................ 30 Comunicação não verbal ................................................................... 34 A entrevista clínica centrada na pessoa ............................................... 36 Referências ........................................................................................ 41

HABILIDADES DE COMUNICAÇÃO: ABORDAGEM CENTRADA NA PESSOA

Introdução
Raras são as pessoas que não tenham qualquer história de insatisfação em relação aos profissionais de saúde. Na maioria das vezes, as queixas sobre o atendimento dizem respeito a falhas de comunicação com o profissional: a inabilidade em acolher e escutar o suficiente para tirar conclusões; a utilização de jargão excessivamente técnico e pouco compreensível ao ouvinte; ou mesmo certa frieza demonstrada pelo profissional diante da situação global de vida do paciente. No contexto da Estratégia Saúde da Família, a comunicação possui importância ainda maior. É fundamental conquistar e manter vínculo com as diversas famílias do território de saúde, visando à realização do cuidado em acordo com os princípios da universalidade, da longitudinalidade e da integralidade do SUS. Somos a porta de entrada do sistema e nos encontramos expostos às mais diversas demandas, queixas e pedidos da comunidade. Para problematizar ainda mais nosso papel, devemos lembrar que as famílias, na maioria das vezes, foram historicamente educadas segundo: o