Governança em TI

Disciplina Governança em T.I
Cursos: Redes De Computadores.

Atividade 1
Cada grupo deve considerar o cenário abaixo, e responder as questões.
Ao final cada grupo apresentará suas respostas.

A empresa TI Fictícia foi adquirida pela
TI Corporation Enterprises, e com isso houve remanejamento de grande parte da alta direção.

O novo CIO tomou as seguintes decisões:

1 - Terceirizar a manutenção de equipamentos.
2 - Oferecer Serviços treinamento e certificação para o mercado.
3 - Migrar o serviço de correio eletrônico para a nuvem.

O CIO solicitou estudos para comprovar (ou não) os benefícios das iniciativas listadas.

Responda:

a) Qual(is) o(s) processo(s) da fase de Operação envolvido(s) na decisão 1
?
R = Gerenciamento de Incidentes, Gerenciamento de Problema,
Gerenciamento de
Requisição.

b) Qual(is) o(s) processo(s) da fase de Operação envolvido(s) na decisão 2
?
R= Gerenciamento de Requisição.

c) Qual(is) o(s) processo(s) da fase de Operação envolvido(s) na decisão 3
?
R = Gerenciamento Técnico, Gerenciamento de Aplicações,
Gerenciamento de
Operação de TI.

d) É possível identificar algum processo crítico (mais importante) ?
R= Gerenciamento de Acesso.

e) Qual(is) a(s) função(ões) da fase de Operação envolvida(s) na decisão 1
?
R = Service Desk

f) Qual(is) a(s) função(ões) da fase de Operação envolvida(s) na decisão 2
?
R = Service Desk

g) Qual(is) a(s) função(ões) da fase de Operação envolvida(s) na decisão 3
?
R = Gerenciamento Técnico.

h) É possível identificar alguma função crítica (mais importante) ?
R = Gerenciamento de Operações de TI. O correto é central de
cerviço.