GLPI Manual

MANUAL DE UTILIZAÇÃO DO
SISTEMA GLPI

Setembro de 2013

Objetivo:
Esse manual, baseado no manual GLPI feito pela DTI, tem como objetivo principal instruir os usuários quanto à utilização do GLPI, sistema de
Service Desk utilizado pela Gerência de Tecnologia da Informação do Campus
Bambuí.
Neste documento estão descritos os passos a serem seguidos para utilização das principais funcionalidades do sistema, tais como abrir, manipular e localizar chamados.

Sumário
1

Introdução..................................................................................................................4

2

Acessando o GLPI.....................................................................................................5

3

Abrindo o chamado....................................................................................................6

4

Visualizando o chamado............................................................................................8

5

Adicionando acompanhamento e alterando chamado...............................................9

6

Aprovando solução..................................................................................................10

7

Pesquisa de satisfação..............................................................................................11

1 Introdução
Prezado servidor, o GLPI é um sistema de Service Desk composto por um conjunto de serviços para a administração de inventário de equipamentos de informática, controle de chamados técnicos e gestão de base de conhecimentos. Este sistema foi personalizado, instalado e configurado pela equipe da
Gerência de Tecnologia da Informação – GTI. O objetivo desta implementação, é informatizar os registros de atendimento de suporte técnico em informática realizado aos usuários do campus Bambuí.

O sistema está integrado à base de dados dos usuários de rede do Campus
Bambuí, possibilitando que qualquer usuário acesse o sistema