TCC - GLPI + OCS

ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAI PORTO ALEGRE

Ashley Brito
Jefferson Colonetti

SISTEMAS GERENCIADORES DE CHAMADOS.

Porto Alegre
2014/2

Ashley Brito
Jefferson Colonetti

SISTEMAS GERENCIADORES DE CHAMADOS

Trabalho de Conclusão apresentado para obtenção do título de Técnico em Redes de Computadores na
Escola de Educação Profissional
SENAI

Porto

Técnico

Alegre

em

do

Curso

Redes

de

Computadores.
Orientador:
Tavares

Porto Alegre
2014/2

Professor

Leandro

RESUMO

Dentro das exigências feitas na proposta de aplicação deste trabalho, podemos destacar que a implementação de um sistema gerenciador de chamados é a melhor ideia que pode se oferecer dentro da proposta. Em uma proposta de integração dos sistemas de help desk, com a proposta de aumentar a eficiência do serviço prestado; mas para que o sistema funcione perfeitamente, é necessário a implementação de um programa controlador de inventário, de modo que aumente a organização. Após a implementação dos sistemas, uma vez posto em prática, haverá maior interação entre técnico-usuário, de forma com que se faça melhor o diagnóstico com base nas informações que serão passadas pelo usuário ao técnico, ele (o sistema) cria também a possibilidade de melhor divisão dos tipos de chamado, escalando-os de forma com que possa se definir o grau de dificuldade, gerando chamados de nível 1, nível 2, nível 3 e assim sucessivamente – a serem definidos pelos administradores da rede – no sistema escolhido o técnico de nível 1 poderia passar as informações para o técnico de um nível acima apenas adicionando um acompanhamento ao chamado de manutenção.

Palavras-chave: Help Desk; Integração; Eficiência; Organização; Chamados.

ABSTRACT

Among the demands made in the proposed application of this work , we highlight that the implementation of a management system maintenance calls is the best idea that can be offered within the proposal. In a proposal for integration of help desk systems, with the proposal to increase the