giddens

11Giddens destaca que embora todos saibam que o verdadeiro alvo da confiança são ossistemas abstratos, os pontos de acesso recordam que as pessoas de carne-e-osso é que são osseus operadores.Mais adiante, o autor indaga porque os peritos mantêm oculta boa parte do que elesfazem. Apresenta, a seguir, as possíveis razões: o A necessidade de ambientes especializados e de concentração mental para o exercícioda perícia: o que é difícil de conseguir a vista do público. o Aqueles que trabalham nos pontos de acesso procuram minimizar o mais possível. Ex:os pacientes não poderiam confiar de modo suficiente na equipe medica se conhecessem osenganos cometidos nas enfermarias e nos centro cirúrgicos.
Confiança e perícia.
Giddens ocupa-se em esclarecer porque a maioria das pessoas, a maior parte do tempo,confia em praticas e mecanismos sociais sobre os quais seu próprio conhecimento técnico ésuperficial ou inexiste.Para tanto, destaca varias respostas possíveis: o As crianças na escola não aprendem apenas as descobertas cientificas, mas arespeitar o conhecimento técnico de todos os tipos. Dessa forma, a ciência mantémuma imagem de conhecimento fidedigno.Giddens acrescenta que as atitudes leigas em relação à ciência e ao conhecimentotécnico são tipicamente ambivalentes: só se exige confiança onde há ignorância.No entanto, a ignorância sempre fornece terreno para o ceticismo e a cautela. o Na modernidade, atitudes de confiança para com os sistemas abstratos são via deregra incorporadas à continuidade das atividades cotidianas e reforçadas pelascircunstâncias do dia-a-dia.O texto destaca que as atitudes de confiança ou de falta de confiança em relaçãoaos sistemas abstratos são muito influenciadas pelas experiências de pontos deacesso.O autor vê nos pontos de contato uma fonte de vulnerabilidade para os sistemasabstratos: uma pessoa que te uma experiência desagradável em relação a um pontode acesso pode abandonar o relacionamento leigo-cliente.