gestão do conhecimento

Introdução
Este relatório é uma aplicação das teorias para buscar uma solução eficaz para os problemas que a empresa casas Soberbas vem enfrentando com o passar dos anos.
Dentro desde estará exposta algumas das propostas
Para resolver essa questão e colocar as casas soberbas
De volta entre uma das lojas de varejo mais respeitadas e lucrativas do pais.

Objetivo
Nosso objetivo e colocar em pratica o que aprendemos com a gestão do conhecimento.
Socialização: compartilhar e criar conhecimento através de experiência direta
Externalização: articular o conhecimento tácito através do diálogo e da reflexão
Combinação: sistematizar e aplicar o conhecimento explícito e a informação
Internalização: aprender e adquirir novo conhecimento tácito na pratica
Todo o conhecimento deve ser aprimorado e os funcionários devem ser orientados
De maneira adequada para que assim possamos ajudar as Casas Soberbas

Procedimentos

Desenvolvimento
No período de um mês a Casas soberbas deverá fechar as portas para aplicar um programa de treinamento para todos os funcionários, assim terá tempo suficiente para treinar e preparar sua equipe para oferecer o melhor atendimento ao cliente.
Seus funcionários deveram ter aulas de comportamento organizacional para aprender como se expressar de maneira correta e com uma postura adequada usando palavras magicas que faz toda a diferença em um atendimento.
Como por exemplo: Bom dia, boa tarde, em que posso te ajudar, obrigada, tenha um ótimo dia
Com licença.
Uma das coisas que mais fascina um cliente é ser atendido por um vendedor que tenha uma boa educação, muitas das vezes o produto pode estar até mais caro que na concorrência, mais o cliente compra ali por que é bem atendido.
Por esse motivo vamos focar para que nossos clientes tenham um ótimo atendimento.
Esse treinamento vai ser feito com todos os funcionários vendedores, crediaristas, empacotadores, gerentes, montadores e entregadores de