Gestão de Serviços

Uma das tendências vistas em sala trata diz respeito ao aumento de pessoas que vivem sozinhas, correspondendo a 10% dos domicílios do país (cerca de 5 milhões de pessoas). Em Santa Catarina, esse segmento de mercado é composto principalmente por mulheres – quase 60% deste grupo de pessoas que moram sozinhas. Cabe destacar que o mercado feminino, em termos econômicos, vem apresentando expressiva ascensão – elas ocupam mais vagas nas universidades e apresentam crescimento da taxa de renda per capita já superior aos homens.
Coloque-se na posição de empreendedor e proponha um serviço para este segmento de mercado. Apresente, em linhas gerais, características da oferta e proponha ações gerenciais conforme a abordagem integrada em serviços. Assim sendo, apresente:

a. Serviço como produto o que será ofertado, de acordo com os níveis de serviço - Case 1 – Sexshop online e delivery e consultoria
- Informações – Site na web - Descrição completa com fotos e vídeos informativos e valores, chat online e telefone
- Tomada de pedido – via internet ou telefone - Fatura – A nota fiscal é disponibilizada mediante finalização do pedido, de forma online, enviada por e-mail após o pagamento ou na entrega delivery (sigilo total)
– Pagamento - online (crédito, débito, transferências bancárias), pagamento mediante entrega (cartões ou dinheiro)
- Segurança – Entregadoras mulheres, ao fechamento da compra, junto a nota e informações do produto segue a foto da entregadora
- Exceções – Atendimento especializado, personalizado, sigiloso, horário diferenciado de atendimento e delivery (24 horas).
- Consultoria – atendimento 24 horas online
- Hospitalidade – Sigilo e discrição na compra e na entrega

b. Sistemas de entrega = a domicílio com entregadora previamente identificada, 24 horas

c. Evidência física = Produtos

d. Processo = mapeie o ciclo de serviço a partir das ações dos clientes

e. Pessoas = indique estratégias de gestão de pessoas, adequadas ao negócio