Gestão de serviços em ti

Disciplina: Gestão de Serviços em TI Analise o caso a seguir e em seguida e, com base nos estudos da disciplina, responda as perguntas correspondentes a ele: Dificuldades para emitir faturas... Pedro trabalha no setor financeiro de uma empresa e uma de suas responsabilidades diárias é emitir Notas fiscais/Faturas no início do expediente, que devem ser encaminhadas impreterivelmente até as 10 horas diariamente ao setor de transportes. Quando estava realizando o procedimento para emissão dos documentos a tela de seu computador travou impedindo-o de prosseguir com seu trabalho. Imediatamente Pedro ligou para o Help Desk solicitando apoio. Em virtude da não emissão das faturas o setor de transportes paralisou suas atividades e a fila de caminhões que aguardavam o embarque das mercadorias com suas respectivas faturas se avolumou. O analista de Help Desk que atendeu Pedro abriu um chamado conforme os procedimentos programados e logo identificou que o travamento ocorreu porque o computador não possuía memória suficiente para processar diversas aplicações que Pedro estava usando ao mesmo tempo. Assim, o analista recomendou que Pedro fechasse as outras aplicações para poder realizar o faturamento sem dificuldade. a) Qual o incidente ocorrido neste caso? (2,0 pontos) Erro na emissão de notas fiscais. b) Pode-se afirmar que há um erro conhecido neste caso? Justifique sua resposta e indique qual o erro conhecido, se houver. (2,0 pontos) Sim, o analista possuía em sua base de conhecimento uma orientação a estes tipos de erros causados por deficiência de hardware de máquinas de usuários ao executar diversos sistemas ao mesmo tempo. c) Houve uma solução de contorno neste caso? Se sim, identifique qual foi a solução de contorno. Justifique sua resposta. (2,0 pontos) Sim, a recomendação do analista ao usuário para fechar outras aplicações e tentar novamente é uma solução de contorno conhecida para estes casos. d) O caso apresenta uma solução definitiva para o caso? Se sim, indique