Gestão e estratégia de serviços e a ti

Gestão e Estratégia de Serviços e a TI

Profº.: Eugen Erich Piekny

Cecília Dias RA 50020133-0

Atividade 3 – Estudo de caso

Village Volvo
» Empreendimento que oferece serviços de manutenção de carros fora de garantia com custos razoáveis. Foco em um segmento de serviços pouco praticado pelas empresas/distribuidores autorizadas. » Viabilização do empreendimento por conta da reputação e carteira de clientes conquistadas, bem como pela experiência anterior dos proprietários como mecânicos de distribuidoras autorizadas Volvo. » Diferencial no atendimento ao cliente através do atendimento em horários prédefinidos ou com agendamento prévio, estreitamento do canal de comunicação ente o cliente e seu gerente de serviços e mecânico valendo-se da clareza nos diagnósticos dos problemas do veículo, sem contar as comodidades disponíveis para os clientes e a transparência na substituição de peças. » Estabelecimento de um arquivo contínuo com o histórico de cada veículo atendido, onde podem ser encontrados todos os procedimentos executados, e anotações da possibilidade de futuros consertos ou trocas de peças. » Criação de parcerias com uma rede de prestadores de outros serviços para onde os clientes podem ser encaminhados quando as atividades necessárias não estão em sua área.

Atividade 4 – Estudo de caso

Central Market
» Hipermercado concentrado exclusivamente na vendas de gêneros alimentícios e especializado em alimentos. » Disposição do layout da loja diferente das redes tradicionais levando o cliente a circular através das seções. » Apresenta diferencial para o cliente através da diversidade nos tipos e marcas de gêneros alimentícios e do oferecimento de curso de culinária. » Investimento na motivação dos funcionários através de benefícios diferenciados e mudança na carga horária de grande parte de sua equipe propiciando que a mesma tenha um maior conhecimento sobre os produtos oferecidos na loja podendo assim transmitir essa informação para os clientes. »