Gestão de serviço

1.

_______________ é qualquer ato ou desempenho, essencialmente intangível, que uma parte pode oferecer à outra e que não resulta na propriedade de nada.
Your Answer:
Serviço

2.

A Lexmark vende impressoras. Ela também mantém uma linha direta com os clientes para ajudá-los com problemas como impressão inadequada. Esse é um exemplo de ________________.
Your Answer:
Bem tangível acompanhado por serviços

Correct Answers:
Bem tangível acompanhado por serviços

Nenhuma das alternativas

3.

Por um pequeno preço, Aldene irá à sua casa e alimentará seu cachorro enquanto você estiver de férias. Ela também aguará suas plantas e recolherá sua correspondência. O tipo de serviço que Aldene oferece é um exemplo de ______________.
Your Answer:
Serviço puro

4.

O fato de os serviços, de modo geral, serem produzidos e consumidos simultaneamente ressalta um de suas características. Qual é essa característica?
Your Answer:
Inseparabilidade

5.

Nos períodos de baixa demanda em seus resorts espalhados por todo o mundo, o Club Med utiliza o e-mail para oferecer, com desconto, acomodações e pacotes aéreos a consumidores pré-inscritos. Os consumidores ficam sabendo no meio da semana que há pacotes disponíveis para o fim de semana, e esses pacotes saem entre 30 e 40 por cento mais barato. Essa é uma maneira de as empresas prestadoras de serviços lidarem com a _________________ deles.
Your Answer:
Perecibilidade

6.

Além dos tradicionais 4Ps do marketing, as prestadoras de serviços devem prestar atenção nos 3Ps sugeridos por Booms e Bitner. São eles: __________________.
Your Answer:
Pessoas, prova física e processo

7.

As empresas aéreas tentam influenciar a demanda por seus serviços e controlar a característica de perecibilidade deles por meio de _______________.
Your Answer:
Uso de preços diferenciados

8.

_______________ compreende o processo normal, seguido por uma empresa, de preparo, determinação de preço,