Gestão de Relacionamentos Corporativos

GESTÃO DE RELACIONAMENTOS CORPORATIVOS

O autor Fábio França, com a colaboração de Ferrari e Grunig, pretende nesse texto tratar da gestão dos relacionamentos entre organizações e os multipúblicos. Em seu texto o autor explora o conceito de relacionamento, fala sobre o que é o relacionamento corporativo, qual a importância dele e ainda aborda a gestão estratégica desses relacionamentos.
Fábio França inicia esta parte de sua obra falando sobre as várias definições sobre o que vem a ser relacionamento. E ainda sim acaba não deixando muito claro pois, com tantas definições acaba que, definir objetivamente o que é relacionamento se torna uma difícil tarefa para o leitor. E dando continuidade no texto o autor ainda aborda as diversas formas de relacionamento que pode existir entre a organização e so seus públicos, que ele define como: relação essencial, não essencial, múltipla, efêmera e permanente. E ainda, Ferrari fala sobre relações simétricas e não simétricas.
Começando a tratar especificamente do relacionamento corporativo, o autor diz que “é imperioso que os relacionamentos corporativos aconteçam simultaneamente com toda a rede de públicos vinculada à organização”. Ou seja, não tem como a organização se relacionar com os públicos isoladamente, porém, como o autor mesmo citou no texto, é de extrema importância reconhecer que a relação com cada público é diferenciada e que é preciso listá-los e diferenciá-los. Assunto esse que o autor também aborda posteriormente em sua tabela dos “dez fatores para construir redes de relacionamento corporativo”, onde ele, além de abordar esse assunto, também fala sobre especificar os grupos de interesse da organização e determinar o seu perfil, estudar a cultura desses públicos, definir o objetivo do relacionamento com eles, determinar as expectativas, analisar o nível de interdependência, criar e manter um processo efetivo de comunicação e a utilização da pesquisa para garantir a qualidade constante dos relacionamentos.
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