Gestão de qualidade

GESTÃO DE QUALIDADE

A gestão da qualidade pode ser definida como sendo qualquer atividade coordenada para dirigir e controlar uma organização no sentido de possibilitar a melhoria de produtos/serviços com vistas a garantir a completa satisfação das necessidades dos clientes relacionadas ao que está sendo oferecido, ou ainda, a superação de suas expectativas.
Desta forma, a gestão da qualidade não precisa, necessariamente, implicar na adoção de alguma certificação embora este seja o meio mais comum e o mais difundido, porém, sempre envolve a observância de alguns conceitos básicos, ou princípios de gestão da qualidade, que podem e devem ser observados por qualquer organização.
EVOLUÇÃO DO CONCEITO DE QUALIDADE NAS ORGANIZAÇÕES.
Durante muito tempo. Desde o aparecimento do conceito de qualidade, seu uso foi bastante restrito nas empresas e de responsabilidade gerencial bem definida. A partir da década de 90, entretanto, a qualidade passou a ser encarada como responsabilidade de todos, e o gerente de recursos humanos passou a ser considerado em muitas empresas o gerente da garantia de qualidade. Tanto é que, em algumas dessas empresas, a área de recursos humanos é que coordena o programa de qualidade.
O enfoque na qualidade vem sendo considerado como uni dos maiores imperativos empresariais para o século XXI, e seu impacto sobre os recursos humanos é bem reconhecido. Basta considerar que o Prêmio Nacional de Qualidade, criado pelo Congresso dos Estados Unidos para reconhecer e divulgar conquistas bem-sucedidas nesse campo, é conferido com base na análise de seis categorias, sendo que uma elas corresponde à utilização dos recursos humanos.
É verdade quem em muitas empresas o setor de RH tem sido solicitado a auxiliar nos programas de qualidade somente após terem sido detectadas falhas em sua implantação ou implementação. E claro que nem sempre o RH pode contribuir da forma pretendida pela alta administração. No entanto, é possível identificar contribuições