gestão de qualidade

UNIVERSIDADE FEDERAL DO MARANHÃO
CENTRO DE CIÊNCIAS SOCIAIS
CURSO DE BIBLIOTECONOMIA
DIRETÓRIO ACADÊMICO DE BIBLIOTECONOMIA
XIV Encontro Regional de Estudantes de Biblioteconomia, Documentação, Ciência da
Informação e Gestão da informação
Os novos campos da profissão da informação na contemporaneidade
16 a 22 de janeiro de 2011

OS PRIMEIROS CONCEITOS DA GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL1
José Aniceto de Lima [e-mail]2 Pietro Otávio Santiago 3
[e-mail]
RESUMO
A globalização transformou a competitividade nas organizações, antes a concorrência se resumia na quantidade de estabelecimentos comerciais ou de serviços do mesmo ramo de mercado em uma determinada área. Da demanda simples de oferta de um produto, passou-se a, uma exigência superior do mercado às reais necessidades dos consumidores. Nesse sentido entende-se que a adoção dos conceitos que norteiam a filosofia da Qualidade Total apresenta-se como um diferencial estratégico para a sobrevivência de uma organização. O artigo disserta sobre os primeiros conceitos da qualidade total e sua evolução, sob a ótica da gestão da informação, tendo como base uma revisão de literatura. Apresenta ferramentas do
Sistema de Qualidade Total para gestores organizacionais, no intuito de corroborar para solução da necessidade de aprimoramento das técnicas de gerenciamento de suas organizações. Os resultados obtidos identificaram a necessidade das unidades de informação se colocarem como organizações que necessitam da implantação dos processos gerenciais sob a luz dos princípios da Gestão da Qualidade Total, permitindo assim, o aprimoramento dos processos e das técnicas de forma gradual e contínua visando a excelência nos resultados em todas as áreas de atuação da organização. Palavras-chave: Globalização. Qualidade Total. Gestão da Informação. Qualidade.
Organizações

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GLOBALIZAÇÃO + ORGANIZAÇÕES = COMPETITIVIDADE

Nas ultimas décadas a sociedade tem passado por