Gestão de processos de negócios

Exercícios de Gestão de Processos
Agente de Administração

1) Uma organização formal, também conhecida como tradicional, compõe-se de camadas hierárquicas, enfatizando: a) o meio ambiente. b) os funcionários. c) funções e tarefas . d) os processos.

2) O mapa de relacionamento de uma organização mostra o caminho percorrido pelos seus: a) processos-chave. b) gerentes. c) retornos (“feedback”). d) executores. 3) O fluxo de um processo, desenhado através de um fluxograma deve retratar com clareza na organização, as relações entre: a) os clientes e fornecedores. b) entre os funcionários e chefias. c) os produtos e serviços. d) as áreas funcionais.

4) Quem diz que o produto ou serviço de uma organização tem qualidade não é a própria organização, mas seus: a) diretores. b) clientes. c) processos. d) departamentos.

5) Uma desconexão num processo–chave de uma organização pode ser uma redundância, ou um trajeto desnecessário no processo, logo trata-se de uma: a) ineficiência no processo. b) melhoria no processo. c) reengenharia no processo. d) análise do processo.

6) De acordo com o modelo de níveis de desempenho de Rummler-Brache, em que célula se encontram a Missão e a Visão? a) Objetivos – Nível processo. b) Projetos – Nível Organização. c) Projetos – Nível Processo. d) Objetivos – Nível Organização. 7) Uma das ferramentas para análise do processo atual é o brainstorming, que consiste em: a) Técnica utilizada para ser gerar idéias espontaneamente a respeito de determinado assunto – tempestade de idéias. b) É a busca sistemática dos melhores processos em uso, que levam a organização a um desempenho superior – referencial do mercado. c) Matriz na qual se levam em consideração a gravidade, urgência e a tendência, de cada problema. d) Diagrama que torna possível a rápida identificação de todas as causas relacionadas a um determinado problema e sua imediata correlação com um assunto global. 8) Quais das ferramentas abaixo não fazem parte da fase “Identificar