Gestão da Qualidade

QFD
Desdobramento da função da qualidade

ENGENHARIA E GESTÃO DA QUALIDADE
DATA:
15/06/2012

EQUIPE:
MARINA IUNES
VIVIAN FURTADO
RICELLI MARQUES

1. DADOS DO PROJETO
PRODUTO:
CELULAR
OBJETIVO:
MELHORIA DA QUALIDADE DE PRODUTO EXISTENTE

2. DADOS DO PRODUTO

Figura 1 – Foto ilustrativa do produto

Celular que pode ser usado no modelo barra ou slide.
Bateria de longa duração
Câmera fotográfica 8.0 mega pixels
Câmera filmadora integrada
MP3 Player
TV Digital integrada
Agenda multitarefa
Aceita comando de voz
Pequena espessura
Possui função pendrive e entrada USB
Resistente a quedas
Resistente a arranhões
Possui GPS via satélite
3. QUALIDADE EXIGIDA
3.1. LEVANTAMENTO DAS NECESSIDADES DOS CLIENTES - REQUISITOS

Primeiramente é feito um levantamento com os reais requesitos dos clientes. Posteriormente essas necessidades foram transformadas no nosso produto com a qualidade exigida.

Figura 2 – Qualidade exigida pelos clientes
4. QUALIDADE EXIGIDA
4.1. PRIORIDADES DOS CLIENTES E AVALIAÇÃO DOS REQUISITOS

Após definida a qualidade, foi realizada uma avaliação de cada requisito do nosso produto pelos clientes, onde mensuraram a importância de cada um destes itens enumerando-os de acordo com a prioridade. Também avaliaram dois outros concorrentes da categoria.

Figura 3 – Avaliação dos requisitos – escala de Likert – peso absoluto e relativo

4.2. LEVANTAMENTO DAS PRIORIDADES INTERNAS

O próximo passo consistiu no levantamento das prioridades internas, avaliando os requisitos pelo Modelo de Kano. Com este critério atribuiu-se a cada requisito que indica se o mesmo é: OBVIO (O), LINEAR (L) ou EXCITANTE (E). Onde:

O – requisito básico para o perfeito funcionamento do produto, ou seja, todo produto precisa ter esta qualidade;
L – requisito não essencial para o funcionamento do produto, mas quanto mais melhor;
E – requisito de qualidade que diferencia o produto dos outros.

Figura 4 – Prioridade e avaliação dos clientes – Modelo de Kano

4.3. DEFINIÇÃO DO GRAU DE