Gestão da qualidade

ERA DA INSPEÇÃO

A inspeção, no início, era exercida de maneira bastante simplista. Caracterizava-se pelo hábito de separar os produtos bons dos produtos ruins. Por meio dela, detectavam-se os problemas e se estabeleciam níveis ou graus, dentro de uma estação de trabalho denominada “área de inspeção”. Acreditava-se, pois, que a qualidade deveria ser algo inspecionado. Nos primeiros anos do século XX, o engenheiro norte-americano Frederick W.Taylor, que estabeleceu os princípios da administração científica, e G. S. Radford tornaram o inspetor o principal responsável pela conformidade dos produtos e, em última análise, pela qualidade. A inspeção, entretanto, esbarrava no inconveniente de que só poderia ocorrer depois de um produto já estar pronto e acabado. No caso de um produto ser reprovado após a execução, arcava-se com um custo irrecuperável e, com isso, ficava implícita uma certa equivalência entre um produto bom e um produto ruim. Um dos melhores exemplos da conformidade como sinônimo de qualidade do produto acha-se na famosa frase de Henry Ford sobre seu carro, o mais vendido no mundo na primeira metade do século XX: “O Ford T pode ser de qualquer cor, desde que seja preto”.
Na era da inspeção, o produto era verificado (inspecionado) pelo produtor e pelo cliente, o que ocorreu um pouco antes da Revolução Industrial, período em que atingiu seu auge. Nos primórdios da indústria moderna, a inspeção era feita pelo próprio artesão, onde o produto era avaliado para que o mesmo causasse uma impressão positiva para o cliente. Nessa época o foco principal estava na detecção de eventuais defeitos de fabricação, sem haver metodologia preestabelecida para executá-la. No inicio do século XX, as grandes empresas começaram a substituir os supervisores de produção para os inspetores da qualidade, com a finalidade de desvincular hierárquica e funcionalmente o funcionário, para que seu julgamento sobre a qualidade do produto fosse independente. Mais tarde foram criados