Gestão da qualidade

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Gestão da Qualidade – NP EN ISO 9001:2000

Sofia David
Qualidade e Sistemas Integrados Coimbra 2007

11-01-2007

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A Norma NP EN ISO 9001:2000 Objectivos da acção
• Objectivos gerais Preparar e adaptar os recursos humanos das empresas e organizações para o processo global de melhoria contínua. • Objectivos específicos 1) Identificar e sistematizar os conceitos de Gestão da Qualidade; 2) Identificar e gerir processos e sistemas de processos; 3) Interpretar e implementar os requisitos da norma NP EN 9001:2000. • Conteúdo Programático 1) Introdução aos Sistemas de Gestão da Qualidade 2) Abordagem por processos e gestão por processos 3) Análise dos requisitos da NP EN ISO9001:2000 4) Aplicações Informáticas

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A Norma NP EN ISO 9001:2000 MELHORIA CONTÍNUA DO SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE
5. Responsabilidade da gestão Satisfação

6. Gestão de recursos

4. SISTEMA 4. SISTEMA DE DE GESTÃO GESTÃO DA DA QUALIDADE QUALIDADE

CLIENTE

8. Medição, análise e melhoria

Requisitos

Entrada

7. Realização do produto

Saída PRODUTO

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CLIENTE

O Ciclo PDCA P
Identificação Sequência e interacção Critérios e métodos

D
Implementação do planeamento

A
Implementação da melhoria

C
Medição e análise

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Os 8 Princípios da Qualidade Focalização no Cliente Princípios Envolvimento dos Colaboradores da Qualidade Melhoria Contínua

Liderança

Abordagem por processos

Decisão baseada em factos

Relações de Parceria

Abordagem sistémica à gestão centro tecnológico da cerâmica e do vidro | coimbra | portugal

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Focalização no Cliente