gestão da qualidade

TURMA :ENGENHARIA DE PRODUÇÃO 5NB ALUNO : PEDRO SEABRA FREITAS
Análise dos Impactos de um Sistema de Gestão da Qualidade Segundo a Norma ISSO 9000 no Comprometimento Organizacional do Setor de Serviços Públicos do Brasil

A implantação do sistema de gestão da qualidade segundo a norma ISO 9000 tem como fundamento a melhoria do desempenho dos processos de uma organização. O objetivo é prover uma análise dos impactos do sistema de gestão da qualidade segundo a norma ISO 9000 no comprometimento organizacional de servidores públicos.
As empresas, a maioria do setor privado, têm buscado funcionários que além de capacidade técnica, possuam um alto grau de comprometimento com os objetivos da empresa. Já no setor público, pouco se ouve falar. O que se percebe é a falta de planejamento e desdobramento estratégico de objetivos que promovam um comprometimento pessoal e coletivo. O setor público acaba por esbarrar em lentidão e ineficiência, sem um resultado que promova a satisfação do pessoal da organização e da população-cliente.
Seus princípios são: Foco no cliente; Liderança; Envolvimento das pessoas; Abordagem de sistema de gestão; Melhoria contínua; Abordagem para a tomada de decisão; Relações benéficas com fornecedores. O segundo princípio enfatiza que o líder deve ser pró-ativo e liderar por meio de exemplos. Outro ponto a ser destacado como gerador de comprometimento organizacional é a padronização. É imprescindível a participação de quem realiza a tarefa a ser padronizada durante a elaboração de um procedimento ou instrução operacional. Outro fator é o treinamento, que promove a educação, o envolvimento e a disponibilização dos conhecimentos necessários para que cada servidor esteja mais engajado no processo. E por fim, a medição de resultados, é o meio que as organizações dispõem para demonstrar