Gestão da qualidade

Introdução:

Nos dias atuais ver-se a grande necessidade de implantar nas empresas um sistema onde busque a padronização de atividades, a melhoria contínua da produtividade e também a redução de custos.

Essa busca pelo aprimoramento geralmente se faz pela área chamada "Gestão da Qualidade". Esse programa de Qualidade visa a excelência em tudo o que é realizado, com enfoque na satisfação dos clientes, dos seus fornecedores e dos seus empregados.

Hoje as empresas vêem o quanto é importante ter um sistema de Qualidade, pois garante aos próprios clientes uma maior confiabilidade em seus produtos e serviços.

Cada empresa terá um tipo de sistema de qualidade. Isso dependerá de uma série de fatores (tamanho, tipo, filosofia, etc) que deverá ser analisada e melhor adaptada por uma consultoria.

Vale lembrar que o importante não é só implantar a qualidade na empresa. Deve ser feito todo um trabalho para que seja mantido dia após dia.

Existem vários tipos de sistema de Qualidade, tais como o Kanban, o Kaisen, o Just in Time, os 5S e o mais conhecido deles, o ISO.

Nas próximas páginas serão vistas o que é a Gestão da Qualidade e dois tipos da mesma, os 5S e o ISO.

A Gestão da Qualidade:

A Gestão da Qualidade é um sistema em que a empresa adota para estabelecer padrões a serem seguidos visando uniformizá-la, garantindo assim uma maior satisfação dos clientes, funcionários e conseqüentemente maior lucratividade para a mesma.

Por que ter a Gestão da Qualidade?

Qualidade e satisfação do cliente são questões importantes que recebem cada vez mais atenção em todo o mundo. O estabelecimento de um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) fornece uma resposta a esta conscientização, buscando encorajar organizações e empresas a administrarem os aspectos da qualidade de suas atividades de serviço de modo mais eficaz.

A aplicação das normas série ISO 9000, na construção de sistemas da qualidade é uma realidade no mundo e no Brasil. É uma conseqüência de