Gestão da qualidade

GRUPO IBMEC EDUCACIONAL S.A – Metrocamp

A QUINTA DISCIPLINA

Campinas-SP – 2013

GRUPO IBMEC EDUCACIONAL S.A – Metrocamp

Trabalho apresentado para avaliação na disciplina de GESTÃO DA QUALIDADE, do curso de ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESA Turma A, da Faculdade Metrocamp.

Campinas-SP – 2013

Sumário

PARTE II
A PEDRA FUNDAMENTAL DA ORGANIZAÇÃO QUE APRENDE
AS LEIS DA QUINTA DICIPLINA
Os problemas de hoje vem das soluções de ontem

É comum muitas vezes nos departamentos diante de um problema e normalmente quando isso acontece, rapidamente tentamos ou buscamos uma solução sem sequer analisar se é viável ou não, ou, por exemplo, qual será o reflexo dessa decisão no futuro.
Ora, com o objetivo de sanar e acabar com um problema presente, talvez a solução do hoje possa se tornar um problema futuro, como por exemplo, se tirarmos um problema da área comercial que necessita vender e que a jornada de trabalho de seus vendedores seja mais longa, porém a empresa posteriormente terá que pagar horas extras aos seus vendedores em virtude da extrapolação da jornada de trabalho para alcançar a meta de vendas.
Quanto mais você empurra, mais o sistema empurra de volta

Muitas empresas experimentam o feedback de compensação quando um de seus produtos começa a perder seu poder de atração no mercado e apelam para o marketing mais agressivo, ou seja, essa estratégia sempre da certo, porém gasta-se mais em propaganda e baixam os preços, esses métodos podem recuperar temporariamente os clientes, mas consomem o dinheiro da empresa, obrigando-a cortar despesas para compensá-los e por conseqüência o tempo de entrega ou o cuidado na inspeção de qualidade começa a cair. Sendo assim, ao longo prazo quanto mais a empresa vende, mai cliente perde. O cuidado que deve- se ter é que, ao mesmo tempo em que se esta tomando esforços para geração de resultado pode-se estar contribuindo para o aparecimento de