Gestão da Qualidade

Fundação Getúlio Vargas
MBA em Gestão Industrial
Disciplina: Gestão da Qualidade

Estudo de Caso:
Aspecto da Gestão da Qualidade

PROFESSOR:
ALUNO:

1- Você conseguiria fazer uma retrospectiva das eras da qualidade pela qual sua empresa passou?
Obs.:. Sou engenheira química responsável pelo controle de qualidade Industrial da empresa. Nós produzimos álcool anidro, álcool hidratado, açúcar VHP e energia elétrica. No início de 2001, a diretoria da empresa decidiu que deveria conseguir a Certificação Na ISO 9001, norma que se refere ao sistema de gestão da qualidade. A partir desta decisão foi contratada uma empresa de consultoria para analisar a empresa como um todo e assim traçar diretrizes para prepará-la para esta certificação. Após esta análise, percebeu-se que deveria ocorrer primeiramente uma mudança no aspecto comportamental dos seus colaboradores. Então, o primeiro passo foi realizar treinamento com todos os colaboradores, o qual foi chamado de K1. No K1 foram abordados os seguintes temas: ética, moral, comprometimento, liderança e relacionamento humano. O Segundo passo foi realizar outro treinamento que foi chamado de K2, onde foram inseridos conceitos necessários para o sistema de gestão, tais como: qualidade, controle de qualidade, processo, produto, cliente, fornecedor, registro, documento, procedimento, melhoria contínua, objetivos de gestão, indicadores de desempenho, padrão de qualidade, requisitos, auditor, auditoria, entre outros. O objetivo do K1 e K2 era desenvolver os colaboradores, de forma a melhorar as relações humanas, aumentar o nível de comprometimento dos mesmos com a organização e deixá-los aptos para serem inseridos no sistema de gestão da qualidade. Após estes treinamentos iniciou a elaboração de todos os documentos que a norma exige: manual da qualidade, política de gestão, procedimentos específicos dos processos pertencentes ao escopo definido, instruções operacionais de todas as atividades envolvidas. Em