Gestão da qualidade

GESTÃO DA QUALIDADE
Luiz Antonio Bertoli de Oliveira
Prof. Pablo Rodrigo Bes Oliveira
Centro Universitário Leonardo Da Vinci – UNIASSELVI
Bacharelado em Administração (ADG 0257)- Módulo I
08/11/2012

RESUMO
O presente trabalho tem a finalidade de mostrar a gestão da qualidade e seu processo de busca de melhoria contínua e excelência na prestação dos seus serviços. Para isso foram realizadas várias pesquisas em publicações, livros e sites pertinentes ao assunto. O trabalho inicia com uma breve abordagem da historia do surgimento do termo qualidade, o significado da palavra qualidade e gestão, seus métodos, conceitos e definições.

Palavras-chave: Qualidade. Gestão da Qualidade. Definições da Qualidade.

1 INTRODUÇÃO

A gestão da qualidade é um conjunto de praticas e ferramentas, apoiada em politicas e normas internacionais estabelecidas com o propósito de assegurar a qualidade dos produtos, processos e serviços.

Os sistemas de gestão da qualidade podem ajudar as organizações a aumentar a satisfação de seus clientes.

Seus métodos são bastante aplicados em organizações que procuram produtos cada vez melhores. 2 A HISTORIA DA QUALIDADE

A qualidade sempre mereceu a preocupação de ser praticada e desenvolvida pela maioria das civilizações do mundo.
“A partir do desenvolvimento da civilização humana, iniciou-se uma busca por

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qualidade, ainda que este conceito não estivesse bem definido. Este fenômeno pode ser bem exemplificado pelas realizações dos povos antigos. A perfeição das pirâmides do Egito, os cálculos matemáticos precisos – o valor do π, a área do circulo – os padrões de beleza das obras de arte gregas e a durabilidade das obras da engenharia civil romana, tais como aquedutos, estradas e pontes, atestam esta busca por maior qualidade”. (QUEROZ, 1995, p. 17)

No século XVII e XVIII, a qualidade era controlada pelos artesões, que acompanhavam desde a concepção do produto até a sua venda, incluindo as atividades