Gestão da qualidade

MANUAL DO SISTEMA DE
GESTÃO DA QUALIDADE

SHINE BIJOUX

1. Introdução.

Este manual da qualidade descreve de que forma o Sistema de Gestão da Qualidade da Shine Bijoux, foi estabelecido, implementado e de como ele é mantido, visando atender os requisitos da Norma NBR ISO 9001, que tem o seguinte escopo:

“COMERCIALIZAÇÂO VAREJISTA DE BIJUTERIAS”.

A Shine Bijoux atua, desde 2012, no segmento de vendas de bijuterias, propondo para o seu cliente um atendimento diferenciado, com comodidade e beleza, peças exclusivas com preço e qualidade justos, valorizando o seu cliente com respeito e seriedade.

2. Exclusões.

O requisito 7.3 Projeto e desenvolvimento foi considerado excluído, já que, a empresa não é responsável pelo projeto e desenvolvimento dos produtos, atividade de total responsabilidade do cliente. Assim como o requisito 7.5.2 Validação dos processos de produção e prestação de serviço, em todos os processo de produção empregados na empresa, não existe nenhum que necessite ser validado, pois em todos eles, as saídas resultantes podem ser verificadas por monitoramento ou medição.

3. Estrutura Organizacional.

O organograma da empresa é gerado e atualizado pelo Departamento de Recursos Humanos estando disponível para consulta no mesmo.

4. Sistema de Gestão da Qualidade.

4.1 Requisitos Gerais.

O sistema de gestão da qualidade está estabelecido, documentado, implementado e mantido, sendo melhorado continuamente a sua eficácia conforme os requisitos desta Norma.

Os processos necessários para o sistema de gestão da qualidade foram identificados assim como as suas aplicações por toda organização. Em anexo, é apresentado o fluxograma: Mapeamento dos Macroprocessos do SGQ da Shine Bijoux.

No mapeamento de todos os processos existentes, a identificação de cada um e levou a estabelecer a descrição através de uma figura esquemática chamada de “Tartaruga do Processo”, onde estão identificados os dados de