Gestão da qualidade

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Este gráfico mede a confiabilidade das informações ao cliente é gerado através das pesquisas feitas anuais

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Este gráfico mede a satisfação do cliente ao cliente é gerado através das pesquisas feitas anuais

Ferramenta utilizada para monitoramento da satisfação do cliente onde suas reclamações são devidamente tratadas de forma imediata, buscando somar qualquer problema que tenha ocorrido. Para que essa ferramenta seja eficaz, faz se necessário tomar ações corretivas que proporcione a resolução da não-conformidade e que seja dado um feedback ao cliente, fazendo o entender que a empresa está preocupada em resolver qualquer irregularidade que possa afetar de forma negativa no atendimento de suas expectativas.

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A capacitação dos colaboradores é de suma importância para que as atividades sejam executadas de forma a atender os requisitos do cliente. Recursos precisam ser disponibilizados e deverá haver um planejamento dos treinamentos e/ou qualquer outra atividade de capacitação.
Registros devem ser mantidos e os resultados devem ser avaliados.

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OBJETIVO: Melhorias nos processos e Serviços
AVALIAÇÂO: Trimestral

Disponibilização de recursos necessários para que os processos sejam constantemente melhoradas, através de investimentos em infra-estrutura, tecnologias, organização interna, executores de atividades, qualidade de vida, etc.
O resultado de processo bem definidos organizados e interagindo de forma abrangente com toda organização é um serviço ou produto oferecido ao cliente com um nível de qualidade elevado. Nesse item, observa-se também a satisfação de clientes internos, pois com os processos interagindo de forma eficaz, o fluxo das atividades torna-se mais dinâmico e os resultados obtém melhores resultados.

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Objetivos: Reduzir Reclamações de Clientes
Indicador: Reclamações de Clientes
Avaliação: Mensal
Meta: 15 Mês

Ano 2005

1º Trimestre