Gestão da qualidade em serviço - ARTIGO

Eduardo Teraoka Tofoli (UNISALESIANO) – [e-mail]
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Resumo
Em um mercado tão competitivo, ser ativo é um fator fundamental para a empresa. É necessário maior atenção aos clientes e, principalmente, aos fatores gerais da empresa. A qualidade total é um fator que diferencia as empresas no mercado e sua prática habitual, voltado ao elemento fundamental, que é o consumidor. É necessário que o empreendedor use suas ferramentas em prol dos consumidores, clientes internos e externos. É preciso planejar ações com os olhos voltados às mudanças que ocorrem no mercado. O diferencial é por conta de quem consegue olhar o mercado com olhos de quem o deseja e busca como aliado. Com isso, foi realizado uma pesquisa de campo com os supermercados de pequeno porte, da região noroeste paulista, com o objetivo de verificar a importância da qualidade em serviços para as empresas supermercadista no dia-a-dia empresarial, podendo verificar se a qualidade em serviço ajuda a empresa a melhorar sua participação no mercado. Esses dados foram analisados no programa SPSS, demonstrando com o resultado que a empresa que se preocupa com a qualidade, tem um bom desempenho no mercado.
Palavras-chave: Qualidade Total; Serviços; Supermercados.
Abstract
In such a competitive market, to be active is a fundamental factor for the company. It is xx necessary to give the consumer greater attention and mainly to the general factors of the company. The total quality is a factor that differentiates the companies in the market and its habitual practice, focused on the important element, that is, the consumer. It is necessary that the entrepreneur uses his/her tools on behalf of the consumers, both internal and external. It is essential to plan actions with the eyes turned to the changes that happen in the market. The differential lies on those who desire it and seek for it as an ally. In this sense, a field