Gestao qualidade

ÍNDICE

1 – INTRODUÇÃO 5 1.1 A história da qualidade 5 1.1.1 Prêmios Deming 6 1.1.2 década de 70: 6 1.1.3 década de 80 6 1.1.4 década de 90 7 1.2 Conceitos básicos 7 1.2.1 Funções básicas do gerente 7 1.2.2 Termos TQC / TQM / ISSO 8 1.2.3 Conceitos de Qualidade 8 1.2.4 As diferentes abordagens da qualidade 10
2 - ELEMENTOS BÁSICOS DA GESTÃO DA QUALIDADE 12 2.1 Visão organizacional 12 2.2 Remoção de barreiras 13 2.3 Comunicação: 14 2.4 Avaliação e melhoria contínua 14 2.5 Relacionamento cliente & fornecedor 15 2.5.1 Conceito: 15 2.5.2 O contexto atual 15 2.5.3 Exemplos de fornecedores e clientes e expectativas 16 2.6 Autonomia dos colaboradores. 17 2.7 Treinamento 18 2.7.1 Objetivos do treinamento. 18
3. MELHORANDO O DESEMPENHO / COMPETIVIDADE 20 3.1 Introdução 20 3.2 Efeito da qualidade sobre receitas e custos 20 3.2 As diferentes dimensões do conceito da qualidade 21 3.4 Ambiente com Qualidade/ Alto desempenho/ produtividade 22
4 CICLO PDCA ou PDCSA 24
5. FERRAMENTAS DO GERENCIAMENTO 28 5.1 Diagrama de Ishikawa, de Causa e Efeito ou espinha-de-peixe. 28 5.2 Folha de verificação e coleta de dados 31 5.3 Histograma 32 5.4 Fluxograma 33 5.4.1 Conceitos 33 5.4.2 Objetivo principal desta técnica 33 5.4.3 Objetivos secundários 33
6 PLANEJAMENTO DA GESTÃO DA QUALIDADE 36 6.1 Introdução 36 6.1.1 Componentes da Trilogia de Juran (QUALIDADE, 2003) 36 6.1.2 Definição da qualidade nas\quatro categorias conforme Juran. 37 6.2 Princípios de gestão de qualidade conforme Deming 37 6.3 Princípios de gestão da qualidade conforme norma 38 6.4 Controle de variação 39 6.5 Gestão da Qualidade como implantar 40
7 AUDITORIA 43 7.1 Introdução 43 7.2 Conceitos 43 7.3 Objetivos principais de um sistema de auditoria: 43 7.4 Auditorias tipos/ classificação 44 7.5 Elementos de um sistema de auditoria. 45 7.6