gestao do conhecimento

Notas: 1

Leia o seguinte texto:

“Um produto funciona como um gatilho para extrair conhecimento tácito quando os clientes atribuem significado a ele comprando-o, adaptando-o, usando-o ou não o comprando. Também pode desencadear mudanças no comportamento do cliente em termos de sua visão de mundo, podendo até mesmo reconstruir o ambiente.”
Fonte: Adaptado de NONAKA I., TAKEUCHI, H. Gestão do Conhecimento. Porto Alegre: Bookman, 2008. p. 98

Este texto está relacionado à ideia de que:

Escolher uma resposta.

a. a criação do conhecimento organizacional convertida em produtos deveria apenas ignorar a experiência do cliente. b. o cliente sempre sabe o que quer e é fácil ter acesso a esse conhecimento. c. o cliente apenas consome produtos que claramente necessita e a empresa bem informada deve produzir esses produtos. d. a criação do conhecimento organizacional é um processo interativo em que a organização aprende de forma interminável e em permanente atualização. e. a criação do conhecimento depende de ações isoladas de grupos como o departamento de marketing e de tecnologia.
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Question 6
Notas: 1

O processo de Externalização (que consiste na conversão do conhecimento tácito para conhecimento explícito), é considerado o mais importante dos quatro processos do modelo espiral de criação do conhecimento, porque:

Escolher uma resposta.

a. na Externalização, o conhecimento explícito é facilmente extraído por meio de metáforas e analogias. b. na Externalização, aparecem as metáforas e ambiguidades do conceito novo. c. na Externalização, por meio de metáforas e analogias, aparece o conceito novo, raiz da inovação. d. na Externalização, aprende-se pela experiência compartilhada por meio de metáforas e analogias. e. na Externalização, os conceitos novos são negociados por meio de metáforas.