gestao do conhecimento

Páginas: 3 (702 palavras) Publicado: 14 de junho de 2013
Gestão da Informação e Gestão do Conhecimento na Natura Cosméticos: Ser Virtual e o Saber Real
Yara Rezende
Gerente de Informação da Natura Cosméticos S.A.
Professora do Curso de Pós GraduçãoGerenciando a Informação para a Gestão do Conhecimento da
Faculdade SENAC de Ciências Exatas e Tecnologia
E.mail: yararezende@natura.net
Resumo: Descreve a trajetória de crescimento e a visão einiciativas pioneiras e inovadoras da Natura
Cosméticos S.A, maior empresa brasileira do setor de cosméticos, na gestão da informação e do
conhecimento, como oportunidade de agregar valor ediferencial competitivo ao negócio. Apresenta
considerações acerca do verdadeiro significado da Gestão do Conhecimento, conforme proposto por seus
criadores, Nonaka e Takeushi e questiona o carátertecnissista adquirido pela Gestão do Conhecimento no
Brasil, em detrimento da proposta original de Gestão do Conhecimento apresentada por esses autores.
Aponta a visão sobre Gestão do Conhecimento daempresa em consonância com as considerações feitas
por Nonaka e Takeushi, mesmo muito antes deles a formularem. Descreve os fundamentos do pioneiro
sistema virtual de informações da Natura,considerado a primeira biblitoeca virtual do país, cujo foco é o
acesso à informação de maneira custo-efetiva, onde quer que ela se encontre, em detrimento de manter
acervos ou arquivos de informações oudocumentos.
Palavras-Chave: gestão da informação ; gestão do conhecimento ; negócios ; bibliotecas virtuais ;
brockerage
Uma História de Relações e Resultados
A Natura, empresa brasileira dosetor de cosméticos, iniciou suas atividades em 1969 como uma modesta
loja de cosméticos e de consultoria personalizada de tratamento de beleza, com sete funcionários. Em 1980
já eram 200funcionários e uma rede de 2 mil consultoras, espalhadas pelo país, prestando serviço
personalizado de consultoria de beleza e revendendo seus produtos. Nessa década, cresceu 35 vezes.
Chegou a 1990 com...
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