gestao de serviços

ANA LÚCIA CRUZ NUNES
ARTHUR BRASILEIRO SANT'ANA
HERIBALDO LIMA DO NASCIMENTO
LEONARDO BORGES ROCHA

SALVADOR
2013.1

Para atrair, reter e fidelizar clientes é fundamental que se ofereçam serviços que, sob o ponto de vista das pessoas, sejam os melhores possíveis. Um dos caminhos do sucesso no marketing é a prestação de serviços que sejam confiáveis. Por isso, é importante criar na organização uma clara filosofia empresarial voltada para serviços. Tudo deve começar pela crença de que os serviços oferecidos podem atingir o máximo de confiabilidade. E para que a empresa mantenha uma imagem que passe confiança é necessário que ela, constantemente, surpreenda seus clientes, oferecendo serviços diferenciados, entendendo as necessidades e satisfazendo plenamente o cliente, de forma a maximizar a percepção do serviço.
Outra problemática das empresas é obter lucro enquanto cumpre seu papel social na comunidade onde está inserida e conservar o meio ambiente. Para isto, uma alternativa importante seria observar os gastos com a matéria-prima que é utilizada pela empresa e através disto desenvolver e incentivar projetos de coleta seletiva junto aos seus fornecedores e criar projetos de inclusão social de jovens e adolescentes, como programas de estágio e de auxílio para a obtenção do primeiro emprego.
Esses e outros projetos sociais proporcionarão a empresa o aumento do lucro através da diminuição dos gastos. Além disso, os jovens beneficiados pelos projetos se tornarão profissionais qualificados e comprometidos com os objetivos da empresa, melhorando a qualidade dos serviços oferecidos por eles. Isso tudo contribui para a valorização e o reconhecimento da empresa, pela sua contribuição a sociedade e pelos serviços de qualidade oferecidos.

SALVADOR
2013.1

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS:
CARVALHO, Vilson