Gestao de Serviços

Gestão de Serviços

Análise do Modelo dos Cinco Hiatos
Análise de falhas cometidas pela empresa no modelo de gestão de serviços com o estudo de suas causas.

Alunos:
Mateus Waquim de Souza Miranda – 2010121078
Thiago Frisch Rozes Kimelblat - 2010221170
Patricia Bandeira de Mello de Souza Campos - 2010221474
Roberta Miranda

Rio de Janeiro

2013
1. Apresentação da Empresa

A Ricardo Eletro iniciou suas atividades em 1989, no interior de Minas Gerais. Seu atual presidente e fundador, Ricardo Nunes sempre sinalizou o caminho a ser percorrido pela rede: Estratégia comercial com foco em preço para o consumidor e ganho de vendas em escala. Já naquela época, ele registrou em cartório – de forma pioneira – um compromisso assumido com os clientes: Cobrir qualquer oferta anunciada pela concorrência. A fórmula, ancorada na estrutura de negócios da empresa desde o início da operação, deu certo. A rede começou ganhando clientela de clientes vizinhos e hoje a disputa é de igual para igual com os maiores players do mercado.

Expansão

A primeira expansão da Ricardo Eletro fora de Minas Gerais ocorreu em 2002, para o Espírito Santo, onde a empresa é reconhecida como a marca mais lembrada pelos consumidores. Líder em vendas em Minas Gerais, a rede também mantém fortes investimentos no Nordeste, atuando nos estados da Bahia, Sergipe e Alagoas. Mais recentemente, inaugurou sua primeira unidade em Pernambuco.

Um dos mais importantes passos da Ricardo Eletro foi a aquisição, em julho de 2007, da rede de lojas Mig. Com aporte do HSBC e financeira Losango, parceiros da empresa desde sua fundação, a rede adquiriu 86 novas lojas e entrou para os mercados de Goiás, Distrito Federal e interior de São Paulo.

Outra expansão se deu no Rio de Janeiro, em abril de 2008, com a inauguração de 13 lojas iniciais nos principais pontos da capital e cidades adjacentes. O Rio tem respondido positivamente aos investimentos e hoje é uma das