GESTAO DE CONFLITOS

Páginas: 67 (16666 palavras) Publicado: 29 de março de 2015
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Curso Gratuito Gestão de
Conflitos
Carga horária: 50hs

Conteúdo:
Introdução - O que são conflitos?
O que é Gestão de Conflitos?
Cultura Organizacional: Conceitos
Dimensões, níveis e classificações da cultura organizacional
Clima Organizacional
Gestão da cultura organizacional
Gestão do climaorganizacional
Análise de situações potencialmente conflititiva
Análise da situação conflitiva
Resultados da situação conflitiva
Estratégias para a resolução de conflitos
O sistema de comunicação interpessoal
Estilos Comportamentais
Bibliografia/Links Recomendados

Introdução - O que são conflitos?
O

QUE

SÃO

CONFLITOS? DEFINIÇÃO

E

CONTEXTO

O que são os conflitos:
Por certo, todos nós já enfrentamosvárias espécies de conflitos.


Quando o despertador toca, de manhã, é o habitual dilema “Ah! É
tão bom estar na cama… que chatice, mas tenho de me levantar
senão chego tarde ao trabalho…”



Outro, muito trivial, é a situação em que aquele senhor se mete à
nossa frente no cruzamento e não nos deixa entrar… sabem do que
falo, certamente…
Conflito…Vejamos o que significa:
Um conflito é uma situaçãoque se caracteriza por escassez de
recursos e por um sentimento de hostilidade. Por outras palavras,
diria que é uma situação em que dois ou mais objetivos,
pertencentes a uma ou mais pessoas, são mutuamente exclusivos,
gerando atitudes de hostilidade.
Imaginem que duas pessoas querem o mesmo lugar no parque de
estacionamento. Neste caso o recurso é o lugar, que por ser só um
e as pessoas que oquerem serem duas, diz-se que é escasso. Pelo
fato de as duas quererem a mesma coisa e ambas pensarem que
têm direito a ela desenvolvem uma atitude de hostilidade uma em
relação à outra. Eis que surge o conflito. Ambas saem do carro e…
imaginem vocês o resto.
O falar em escassez de recursos deve-se exatamente ao fato de a
situação não poder satisfazer a realização de todos os objetivos.
Por esse fatoas pessoas envolvidas desenvolvem uma atitude
negativa em relação umas às outras, ou situações de tensão interna
quando o conflito só envolve a própria pessoa.
A primeira situação apresentada, a do despertador que toca de
manhã, é um exemplo de uma situação que pode gerar um conflito
interno.

A situação conflitual é subjetiva. Com isto quer se dizer que,
embora possam existir causas objetivasque, por si só, justifiquem o
conflito, ele só surge se essas causas forem “sentidas” como tal
pelos sujeitos.
O João Campos, empregado no departamento de contabilidade de
uma empresa de construção civil, é fraco no desempenho da sua
função – ou é muito lento ou comete muitos erros. O seu chefe, o
Santos, é uma pessoa que não gosta de confrontação direta,
optando por corrigir-lhe o trabalho quandoestá mal feito ou
completá-lo, quando incompleto. Em suma, está a intrometer-se
diretamente no trabalho do João Campos.
Será que esta situação pode originar conflito?
Depende. Se o João Campos não gostar do que faz e não tiver
nenhum empenho em melhorar a situação, provavelmente até
agradece ao chefe o fato de ele agir dessa maneira. Se, por outro
lado, for um trabalhador empenhado e estiver comproblemas de
adaptação e até gostar da função, provavelmente entrará em
choque com o chefe, uma vez que poderá achar que ele se está a
se intrometer nas suas funções e que, ao invés de lhe corrigir ou
completar o trabalho, devia era ajudá-lo a melhorar.
Neste exemplo, a causa objetiva é uma intromissão na tarefa de
outrem. Mas, como vimos, isso, por si só, pode não originar
qualquer tipo deconflito. Porquê? Simplesmente porque o sujeito
pode não valorizar a tarefa como algo que ele considera um direito
seu,
como
pertencente
à
sua
esfera
individual.
A ESFERA INDIVIDUAL
Para a análise da situação conflitual, é importante referir o conceito
de esfera individual.
Nós somos mais do que o nosso corpo. Uma série de elementos da
nossa vida são tão nossos como a nossa cabeça ou pernas. Assim,...
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