gestao da qualidade

GESTÃO DA QUALIDADE
Ferramentas da Qualidade

Prof. Dra. Leila Keiko Canegusuco Jansen
2012

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7 Ferramentas da Qualidade
• Através do TQM somos orientados a sempre tomarmos decisões baseados na análise de fatos e dados. Para melhorar o aproveitamento, algumas técnicas e ferramentas são utilizadas visando identificar os problemas, analisá-los e solucioná-los.

• As 7 ferramentas básicas da qualidade são um conjunto de instrumentos com base estatística e de utilização consagrada, que as organizações podem utilizar no intuito de melhorar a qualidade de seus produtos, serviços e processos.
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1. Folha de Coleta de Dados
• Dados
– guia para as ações
– se aprende os fatos pertinentes e toma-se providências adequadas 3

1. Folha de Coleta de Dados
• Pontos importantes na coleta de dados
(1) Ter objetivo bem definido
No controle de qualidade os objetivos da coleta de dados são: controle e acompanhamento do processo de produção, análise de não conformidades, inspeção.
(2) Ter o próprio propósito
Definido o objetivo da coleta de dados, os tipos de comparações a serem realizadas são determinados, o que identifica o tipo de dados a serem coletados.
Ex: no caso de se desejar descobrir de que maneira são produzidos produtos defeituosos por dois operários, é necessário colher dados em separado, para analisar o desempenho de cada um.
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1. Folha de Coleta de Dados
• Pontos importantes na coleta de dados
(3) Ter medidas confiáveis
Mesmo que as amostras tenham sido coletadas apropriadamente, será feito um julgamento errado se a própria medição não for confiável
(4) Ter maneiras corretas para Registrar os Dados
Ao coletar dados é importante dispô-los de uma forma clara para facilitar o posterior tratamento.
A origem deve ser claramente registrada.
Os dados precisam ser registrados de tal modo que possam ser facilmente utilizados
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1. Folha de Coleta de Dados
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Exemplo:

Folha de verificação
Produto: xyz